Foire aux questions
Avant ma formation
Je constate une erreur dans le cadre A de mon bulletin d’inscription, que faire ?
Je contacte mon conseiller en formation au 0 800 730 119 afin de faire les modifications. Un nouveau dossier sera alors envoyé avec le bulletin d’inscription modifié.
Je dois transmettre mes pièces par mail, quels formats sont acceptés ?
Les pièces justificatives doivent être en format JPEG, PDF, PNG, WORD.
Je suis inscrit(e) à une formation financée par IPERIA, comment constituer mon dossier d’inscription ?
A l’issue de votre échange téléphonique avec votre conseiller en formation, vous recevrez par courrier votre dossier à completer et à nous retourner.
Où trouver le lien pour valider l’inscription à ma formation financée par le CPF ?
Votre conseiller en formation vous a envoyé par mail le lien direct pour valider simplement votre formation.
Il vous suffit de cliquer sur le lien et de suivre les indications du site Moncompteformation.
Quand aurais-je mes codes de connexion à la plateforme de formation ?
Les codes d’accès à la plateforme d’apprentissage sont transmis par mail, 1 jour avant la date de début de formation.
Pendant ma formation
Comment faire une demande de certification ?
Le passage de votre certification est inclus et obligatoire dans le cadre du CPF. Vous pouvez faire cette demande en suivant ce lien : Me certifier
Comment me déconnecter de la plateforme d’apprentissage ?
Sur votre tableau de bord, vous avez un bouton DECONNEXION. La déconnexion est importante car elle permet de mesurer exactement votre temps de connexion.
Je n’arrive plus à me connecter, que faire ?
La plateforme est accessible de la date de début à la date de fin de formation.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter un assistant de formation par téléphone ou via le formulaire de demande d’aide en ligne.
Je pense avoir repéré une erreur dans le contenu, que faire ?
Vous pouvez remplir le formulaire de demande d’aide en ligne. Après vérification, vous serez recontacté pour vous informer de la correction ou vous expliquer un point de cours.
Je souhaite réaliser mon évaluation de fin de chapitre mais un message d’erreur s’affiche, que faire ?
Nous vous recommandons l’utilisation de Google Chrome pour pouvoir visionner vos leçons. Vous pouvez toute de même essayer avec un autre navigateur. En cas de dysfonctionnement, n’hésitez pas à nous contacter au 0 800 730 119.
Je suis connecté sur la plateforme mais lorsque j’ouvre une leçon, rien ne se passe.
Nous vous recommandons l’utilisation de Google Chrome pour pouvoir visionner vos leçons. Vous pouvez tout de même essayer avec un autre navigateur. En cas de dysfonctionnement, n’hésitez pas à nous contacter au 0 800 730 119.
Je suis inscrit à une formation Français, qu’est-ce que la certification ?
Retrouvez toutes les informations concernant la certification LE ROBERT en suivant ce lien :
Me Certifier
Je suis inscrit à une formation bureautique, qu’est-ce que la certification ?
Retrouvez toutes les informations concernant la certification de bureautique TOSA en suivant ce lien : Me certifier
Je suis inscrit à une formation d’Anglais, qu’est-ce que la certification ?
Retrouvez toutes les informations concernant la certification d’Anglais English 360 en suivant ce lien : Me certifier
Je suis ma formation sur un téléphone, que faire pour améliorer l’affichage ?
Nous préconisons l’utilisation d’un ordinateur ou d’une tablette pour un apprentissage optimal.
Si besoin nous pouvons vous prêter un ordinateur ou une tablette durant votre formation.
Je suis une formation financée via le CPF, dois-je obligatoirement me certifier ?
En signant les CGV lors de la création de votre compte sur MonCompteFormation, vous vous êtes engagé à vous présenter à une certification.
Cependant, il n’y a pas d’obligation de réussite.
Les identifiants de connexion reçus ne fonctionnent pas, que faire ?
Avez-vous bien respecté la police des codes envoyés 4 jours avant le début de votre formation ?
Si le problème persiste, vous pouvez contacter un assistant de formation par téléphone ou via le formulaire de demande d’assistance en ligne.
Les informations me semblent différentes entre les leçons et les vidéos, que faire ?
Les vidéos sont une illustration complémentaire, les intervenants peuvent avoir un propos légèrement différent.
Les leçons sont réalisées en lien avec les référentiels et les textes en vigueur, les informations sont donc conformes et pertinentes.
Les leçons sont très lentes à charger, que faire ?
La lenteur éventuelle de chargement dépend du navigateur utilisé et du débit de votre connexion Internet.
Nous vous conseillons d’utiliser le navigateur Chrome, de redémarrer votre box ou de vous brancher à l’aide d’un câble Ethernet.
Ma formation est terminée mais je souhaite réviser, que faire ?
Pendant votre formation, vous avez accès à la rubrique « mes ressources » et vous pouvez télécharger ou imprimer les fiches de révisons .Si besoin, nous pouvons vous les adresser par mail en faisant la demande dans la rubrique « besoin d’aide » de notre site.
Où trouver mon temps de connexion sur la plateforme d’apprentissage ?
Dans votre cours, dans la partie supérieure de la page d’accueil, vous retrouvez un bouton « mon temps » qui vous donne le temps comptabilisé lors de votre dernière connexion.
Puis-je refaire une évaluation ?
Oui, autant de fois que vous le souhaitez, jusqu’à la date de fin de la formation en cliquant sur le titre. Le meilleur score sera enregistré.
Puis-je revenir sur une leçon ?
Oui, autant de fois que vous le souhaitez jusqu’à la date de fin de la formation en cliquant sur le titre et sur « Redémarrer ».
Puis-je suivre ma formation sur du matériel Apple ?
Nous vous conseillons d’utiliser le navigateur Chrome pour votre formation et non Safari qui est d’origine sur ce type de matériel.
Après ma formation
Comment trouver mon numéro d’action pour le questionnaire IPERIA ?
Un SMS contenant ce numéro vous sera envoyé 10 jours avant la fin de formation.
J’ai fini ma formation, j’ai oublié de remplir le questionnaire IPERIA, que dois-je faire ?
Vous pouvez retrouver le lien du questionnaire ici (https://info.iperia.eu/questionnaire_satisfaction_PDC)
J’ai oublié mon numéro de passeport IPERIA, que faire ?
Vous pouvez nous contacter au 0 800 730 119.
J’ai perdu mon passeport IPERIA, que faire ?
Vous pouvez faire une nouvelle demande directement depuis votre espace sur le site d’IPERIA.
J’ai suivi une formation avec mon CPF, aurais je une étiquette à coller dans mon passeport de formation ?
Non, les étiquettes à coller dans le passeport de formation sont fournis uniquement pour des formations financées par IPERIA.
Je déclare mes allocations de formation aux impôts, quelle est la date de formation à prendre en compte ?
Si une de vos formations a été réalisée à cheval sur deux années, vous devez prendre en compte la date de fin de formation pour votre déclaration aux impôts.
Mon passeport IPERIA est entièrement fini, que faire ?
L’organisme compétent pour les questions liées à votre passeport est IPERIA, que vous pouvez contacter au 0800 820 920.
Où se trouve l’étiquette à coller dans mon parcours IPERIA ?
L’étiquette à coller dans votre passeport IPERIA se trouve sur le courrier de préparation que nous vous avons adressé avec votre dossier d’inscription.
Où trouver mon attestation de fin de formation ?
L’attestation de fin de formation est générée 5 jours après la fin de votre formation.
Celle-ci vous est envoyé par mail.
VAE
Pour toute demande durant votre parcours VAE, vous pouvez contacter votre réfèrent VAE : JEANJEAN Julien au 0800 730 119 ou par mail à contact@myacademie.eu
