Communication interpersonnelle
Objectifs
- Adapter sa communication verbale et non verbale à tout type d’interlocuteur, dans le cadre professionnel, prévenir les situations de conflits et ainsi améliorer la qualité de ses relations professionnelles.
Programme de la formation
Séquence 1 : Les fondamentaux de la communication
Leçon 1 : Le schéma de communication
Leçon 2 : Le cadre de référence
Leçon 3 : La communication verbale et non verbale.
Leçon 4 : L’impact des notions de faits, d’opinions et de jugements
Séquence 2 : Les outils d’une communication efficace
Leçon 1 : L’écoute active
Leçon 2 : Le questionnement
Leçon 3 : Le vocabulaire neutre et objectif
Leçon 4 : Les modulations et le ton de la voix
Séquence 3 : Gérer les situations délicates
Leçon 1 : La communication non violente
Leçon 2 : Les mécanismes du conflit
Leçon 3 : Les méthodes de résolution
Leçon 4 : Développer l’argumentation
Séquence 4 : En pratique
Leçon 1 : Mise en situation n°1
Leçon 2 : Mise en situation n°2
Pré-requis
Aucun.
Méthode d’évaluation
- Evaluation continue basée sur un contrôle des connaissances sous forme de quiz
Méthodes mobilisées
- Plateforme d’apprentissage numérique
- Modules interactifs avec des parties théoriques, des supports animés, audios ou vidéos
- Documentation pédagogique accessible en illimitée
- Accompagnement téléphonique par nos assistants de formation
- Evaluation à chaque fin de séquence
Financements
Financée par le Plan de Développement des Compétences des Particuliers Employeurs.
Informations
- Durée : 14 heures.
- Accès à la plateforme : 45 jours
- Délai d'accès : 30 jours.
- Public visé : Assistant.e de vie, Employé familial, Assistant.e. maternel.le, Garde d’enfants
- Accessibilité : Nous consulter pour étudier votre demande et les besoins de compensation.
- Modalité pédagogique : 100% distanciel
Découvrez aussi :
